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淘宝开店创业经历总结

时间:2016-05-05 16:29 来源:未知 作者:小编 浏览: 150

不说废话。只讲自己经历的一些皮毛东西,教材类的文章到处都是,我一个新手不得卖弄。2月初注册开店,2月底陆续上架宝贝,恍惚间浪费了20天的新手村扶持。这就一头雾水的进入了淘宝。寻找货源、搭配库存、拍照上传、美工排版、售前、发货、售后,统统一个人在做,我想很多新手卖家跟我一样的吧。

新店最初几天是显得忙碌又很虐心的几天。学习、拍照、做图片、上传、不停的修改、不停地寻找同类卖家进行比较、参考。虐心就更容易理解了,没流量、没单子是肯定的,一天天的煎熬、等待,期待第一单的出现。

一、第一单的惊喜等待与纠结

我的第一单出现在上架宝贝后的第4天,并且同一天卖了两单。紧接着着急火燎的发货,送小礼品,那心情就好像不多送点东西这单就会不见了似的。同时暗喜自己的运气貌似还不错哦。然后纠结着等着买家确认,买家评价,其中一位买家收到货很快就确认收货并给了好评,那心里顿时开出了花。而另一位买家却是我的煎熬中系统自动确认自动好评。这时,我才知道,发货时间10天后自动确认,25天后自动好评。25天啊,一个很让人纠结的时间差。一单结束,往往又是漫长等待的开始。一天坐在电脑前,既觉得度日如年,又觉得一寸光阴一寸金。

学习是每个卖家必不可少的,不管是新卖家还是老卖家,对于学习来说,时间真的是不够用的,因为学习得越深入越能体会到淘宝真的是一个庞大的体系。从最基本的淘宝规则到店铺的装修、宝贝的上架、详情页、标题优化、宝贝的推广、营销活动等等等等,去淘宝大学看视频,一段十几分钟的视频,看完懵懵懂懂,可是时间已经不在了。那就去找文章看,秘密麻麻的文字,看一会会不会烦?反正我会。

第一个月就是在煎熬、等待、惊喜、纠结中度过的。对了,我是在3月中旬,也就是上架宝贝后的24天左右开的直通车,也就是说二十多天我完成了11单拿到了2心。这其中的酸甜苦辣也就自己能体会得到吧。

二、在不断学习与摸索中成长

第一个30天总共卖出31单,第一个60天,200+单,偶尔一天十几单,也会连续几天没有单。对于这个数量是多还是少我并没有准确的概念。但肯定会有人质疑:有没有SD,有没有好的方法。只讲几个小事情吧,起初的时候,店里的流量在40-50的样子,我没有做QQ群、微信、互访之类的事情,因为我看了一篇文章说的很有道理,点击量再大没有成交转化,那些只是垃圾流量,有害无益。

在卖家中心,基本上每个按钮都要点一下,进去看看是什么功能,可以做什么。我偶然看到了无线端的店铺宝箱,于是就设置了店铺宝箱送流量的活动,流量花费120元。之后也没怎么留意。直到有一天看生意参谋发现前一天流量2000+,店铺收藏增加了44个。一番查看,才晓得是店铺宝箱的威力,仅两个小时左右120元已荡然无存。

对于直通车,我是也是一窍不通来的,开车第一天就买了第三方软件进行托管。边托管边学习,因为直通车迟早是要自己操作、优化的!开通直通车后,起初几天花费只是几块钱、二三十块钱,心里还盼望着能多花出一些,最初几天的确是有单来自直通车的,顿时感觉开直通车是必须的,是有用的。但是也有连着几天不转化的时候。随着销量慢慢的积攒一点,直通车的花费也是越来越多,从几十到一百再到两百,直通车费用挣不出来是正常的,心理上也是可以接受的,但是我依然把费用控制在了现在的100~150之间。现在店铺的流量在300~500之间。

淘宝客,其实淘宝客是在开直通车资格之前接触的。也有几个宝贝通过审核,佣金在30%-40%之间,目前为止没有一笔交易是通过淘宝客达成的,反而有几笔是由通用计划引进的。可能是自己店铺的销量原因导致的,也可能是佣金太低吧,反正对淘宝客也是越来越不怎么关注了。对于宝贝的价格设置。根据成本及同类产品的价格作为参考,宝贝价格相对来说设置的较低,当然这不是长久之计,都说价格战是最低级的营销策略,这是没错的。

前期为了积累销量,价格低一点无可厚非,但是最终还是要回归市场的。价格的挤压对同行、对自己都是有害无利的。店铺的活跃度。这一点往往是店铺内的活动来体现的,让利于消费者,培养消费者的基本好感与信任。买家有自己的喜好,卖家也会有自己的喜怒哀乐。只要没有统一送小礼品的说明,我会挑自己喜欢的、信任的买家赠送小礼品。另外,很多老卖家、讲师都在讲新上架的宝贝不要随便更改信息、更改详情页。但是我却经常改,我也是真的不知道有没有坏的影响,在流量上我也没注意到有大的变化,反正我的初衷就是尽善尽美,在真实的前提下更完善的展现出来。因为所有的事情都是一个人想一个人做,所以往往会遗漏然后再修改。不知道这是坏的毛病,算不算是店铺活跃度的一种体现呢 。

淘宝创业

三、完美处理售后和保持动态评分

店铺服务保障的完善。除了一些基本的售后保障,退运险、破损补寄、公益宝贝,能开通的都开通了。一个真心做淘宝,一个诚信做买卖的人我想不会在乎这种小钱,这些东西可以增加买家信任度,同时对我们自己来说也是好的。现在用在自己身上,我特别不愿听到唯利是图这四个字。我是山东人,也是实在人,只要有利只要不亏,客户有要求我尽量满足,自己能做到的一定会去做,多设置几个公益宝贝我想就是无所谓的事情,贡献自己的微薄之力也是应该的。

关于中差评,第一次遇到一位好评率在60+%的买家,直接付款买了我的一件产品,当时心里就慌了,担心着一切可怕的后果--敲诈?差评师?。。。好在老婆是天猫店售后,对这种情况司空见惯,安慰我说正常发货。

然后我了解到了第三方软件的差评防御,并设置开启。战战兢兢中,物流信息显示已签收。接着买家发来信息表示产品不错,想再拍一件,我想我肯定不能不让人家拍吧,只好笑脸相迎。买家拍下后,差评防御生效自动关闭了订单,而同时我在开车去工厂的路上,无法取消差评防御的设置。紧接着买家拍了六次被关闭了六次,最后买家在10秒内付款成功。我想我当时的脸绝对是绿了!心想这下完蛋了,新店没几天来个差评太要命了吧。后来老婆跟我分析说以她的经验来看这个买家是没有问题的。果然,我的担心多余了,这个买家最后两单都给了好评,并且全5分。我想首先很大一部分因素是服务态度的问题,不管对客户有什么样的认识,我不会把态度放在交流之中,不能让客户感觉出我们有情绪化的波动。对客户的咨询,在交流时都要做到一视同仁、以不变应万变。

其次,对订单信息、客户信息的核对确认,产品的出库检查。细节上做到更周密,让有中差评可能性的买家无漏洞可钻。最后,中差评并没有想象中的可怕,兵来将挡、水来土掩。遇到这样的状况解决不了,那就不要开淘宝了。当然,遇到就不跟你沟通,就给你差评的买家,也是没有办法的,但是要相信还是好买家多的。我也遇到很多很好的买家,给我提一些好的建议,提供一些美的图片,一些小小的举动真的让我很感动。了中差评,再让人头疼的就是动态分了。遇到这样一个买家,确认收货后没有评价,而第二天物流动态分出现了一个1分,这对新店来说是什么概念就没有必要讲了。17点之前的订单我都是当日必发的,并且这位买家的包裹是两天就签收的。心里很受伤、很委屈,却无可奈可,动态分无法更改。

我想很多卖家有这样一个愿望:好评只能打4、5分;中评对应3分;差评对应1、2分。现在我的店里有一个差评,一个中评,动态分保持全红4.8-4.9-4.8,好评不一定说明产品好,同样差评也不一定说明产品差,对待中差评,对待动态分我们都应该有一个淡定健康的心态去看待才好。卖出200多单,信用却只是4心。也就是有很多单是在等待系统自动评价的。现在的买家的确是有很多人不太会主动积极的去评价了,除非是有看得上眼的利益。但是现在的规则又是不允许有引导的。让人很无奈,让新店的前期积累更加的困难了。其实买家也都是被惯出来了。现在只能遵守规则,也期待能有官方的措施出台来弥补这一块的空白。

店铺前三个月对新手的我来说就是一个人和店铺的磨合、积累经验的过程,开淘宝店铺对每个人的意义和影响都是不同的,但只要认真付出,终归是有所收获的。

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