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网络怪客买家伤不起,淘宝客服难做?

时间:2011-10-27 08:28 来源:未知 作者:Zoro 浏览: 491

做了淘宝店铺的人都知道一个好评,差评对于一个店铺的影响,为了维护好,大家都是充分让顾客享受了上帝的感觉,去提高服务质量,当然这些都无可厚非。大家也都听说过给钱就会改差评的专业人士,然而今天看到一个淘友的爆料实在是HOLD住了。如果顾客要你在店铺服务之外提出要求,才改评价,您伤的起吗?如果没有,对于这些网络流氓,我们在应对不合理的评价之时,还要受这种伤害,情何以堪啊。

日前,一名网络卖家发帖讲述自己遇到的怪事:一名男性消费者购买商品后给出差评,要求女客服在电话中叫其“老公”才肯修改评价,否则即使退款赔钱也不改差评。一些网络卖家纷纷表示曾遇到这样的“怪客”,令他们十分气愤

9月20日,一名专营国外食品的卖家在网上发帖讲述了自己遇到的怪事。今年9月6日,一名消费者在网上购买了50.3元的食品,没想到几天后这名消费者给出了差评。照惯例该卖家找这名消费者沟通,询问问题出在哪里,并希望通过售后服务让消费者改变评价。在这位卖家贴出的聊天记录截图里看到,消费者称 “东西太难吃了”给予了差评,随后卖家要求与这名消费者电话沟通,该消费者就提出要求:“让女的打,男的我不接。 ”

这位卖家只能请自己的女性工作人员致电该消费者协商,随后又继续在网上与消费者沟通,甚至提出 “退货,钱双倍退还”。对方仍然表示“不行”:“我都已经跟你说了N遍了,你只要叫我爹,我就给你改,你听不懂话么? ”这一要求被卖家拒绝后,对方竟提出:“让上回那个小妞叫我老公,让我过下瘾。”这名消费者甚至表示如不照办就继续买东西继续给差评。

最后这名卖家拒绝了那名消费者的要求,保留了一个差评。

“网上交易不见面,有人就觉得可以肆无忌惮,这样奇怪的人还真不少!不少在网上开店的网友和客服都曾遇到这样的 “怪客”。“我就处理点闲置的衣服,没想到引来一堆神经病!”网友“kiky阳光”也曾遇到这样的事。为转让一批闲置衣物,她拍了一组照片,其中既有衣服的照片,也有自己身着这些衣服的“真人秀”,没想到随后一天之内竟然有多人前来询问她是否出售贴身的内衣和丝袜,有的甚至提出露骨的要求。 “一天什么都没做,就忙着投诉这些神经病了! ”kiky感叹道。

此外,从一些职业客服处也得悉,原本要解决商品投诉的问题,但一些人上来就先问是男是女,一旦得悉是女性后,就开始询问诸如“胸围多大”、“交了几个男朋友”一类问题,“这是非常明显的性骚扰啊!现在有人问我们是男是女,我们要么不回答,要么就说是男的。 ”

网上职业客服孙小姐告诉记者,自己还曾遇到有人打着 “咨询”的名号,直接打开不雅视频的经验:“网上客服是我们的工作,这些怪客来了我们伤不起啊! ”

在众多卖家有了紧箍咒后还要应对这些,难道这也要我们承受,

卖家朋友们,您们遭遇过这种怪客吗?谈谈您的看法。您又是如何处理的呢?这样的差评,伤不起啊。

买家朋友们,也谈谈您的看法。让我们的网购更和谐。

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