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淘宝店长换位思考赢得顾客

时间:2012-09-04 10:28 来源:未知 作者:地瓜 浏览: 160

淘宝上有很多课程和贴子,讲述如何美化图片,如何PS抠图,如何拍出美伦美奂的商品图片。我很认同,“一张好图胜千言" 的说话。然而,把商品图片拍得太完美,如果不能客观地体现实物商品的真实情况。往往会引发一些不必要的误会或纠纷。如退款退货,差评投诉等争议。所以对于商品图片的拍摄,我们店的一惯作法,最大程度地还原商品实物的情况,不作任何美化。如果把商品图片拍得太完美,容易让顾客产生太多暇想。到时如果顾客感觉收到的商品,没有想象中的完美,那么,就很容易出现中差评和退款退货,投诉维权等问题。

卖家见过商品实物,而顾客却没见过,但顾客却要花钱买没见过实物的商品。所以如果我们换位思考一下,顾客在购买商品时,会有这样那样的疑虑和问题也就很正常了。我在淘宝也经常买东西,所以我也很能理解买家的心理。加上我原来做过QC(品质管理员),经常负责验收货物。所以我对品质的要求习惯性地比较严格和挑剔。

我很喜欢换位思考,让自己站在买家的角度来审视自己的商品,然后挑出很多毛病。就比如仿真花,一般花头和叶子多的,接驳处都会有胶水的痕迹,偶尔还可能脱落一些。绢布材质的仿真花,都容易有须边的情况等等。作为了解和接触过仿真花的人来说,可能都知道这个情况,特别是在中低价位的仿真花中,这个现象可以说是非常正常和普遍的。但对于客人,很多人是没有这方面的常识和了解的。所以我们经常在宝贝描述的最上方,用最醒目的红色大字加图片特写,图文并茂地说明这些情况。遇到有些顾客直接拍下付款,或感觉不爱看宝贝描述的,还会特意跟客人提醒和强调,确认客人看清楚了,能够接受才发货。

在很多人眼里,极力地美化图片,宝贝描述和商品,有利于促进销售。不过我却特别喜欢自己挑自己商品的毛病,所以我喜欢把感觉商品容易出现误解和纠纷的地方,用最大化的方式,放大甚至夸大地展现给客人看。比如,我在展示有些多头仿真小花的花头接驳处的胶水时,我会挑最严重的情况来拍图。在展示有些亏本清库存仿真花的叶脉铁丝有生锈或杆有龟裂现象时,都是尽可能挑的最严重的情况来拍图。这样虽然可能会吓跑一部分顾客,不过大部分买回去的顾客,因为都看到了宝贝描述里的如实描述,已经做好了心理准备。这些商品极少有客人提出上述问题。甚至有位客人,当我们问及她是否有看过一款清货价仿真花的杆有龟裂的情况时。客人回答,她看到了,而且正是感觉我们的宝贝描述写得很客观详尽真实,而展示的问题她也能接受,同时感觉价格很吸引,所以她反而敢购买。倒是一些一看就是官方效果图的商品,看不到卖家实物拍摄的商品,她往往不敢下手购买。

做淘宝,需要思考和勇气。特别是设身处地的站在顾客的角度去思考,是赢得信任和顾客的关键。而有勇气说真话,有勇气挑剔自己商品的问题,这种自找麻烦的做法,往往能在卖家经营销售过程中,减少很多不必要的误会和麻烦。自己挑自己的刺儿的,这不容易,却对自己的店铺是一种保护而不是伤害。而等到顾客来挑你的刺儿时,那对卖家声誉、利益各方面的伤害就更大了。

所以我说“自找麻烦=减少麻烦”,善于换位思考,站在顾客的角度想问题。敢于挑剔自己的商品,却可能会赢得更多顾客的信任!

亲爱的卖家朋友,我相信做卖家肯定都遭遇过被顾客找麻烦的情况吧。您是否有想过,与其让顾客找麻烦,不如自已给自己找麻烦,自己给自已的商品挑毛病呢?您相信这种“自找麻烦=减少麻烦”吗? 您是否赞成这种让顾客少挑自己毛病,首先自己给自己挑毛病的作法?或者在提高顾客满意度,避免交易纠纷上。

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