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农村淘宝售后处理技巧分享

时间:2016-11-30 15:11 来源:未知 作者:小编 浏览: 195

农村淘宝合伙人经常会遇到农村淘宝售后问题,那么农村淘宝售后问题要怎么处理呢?农村淘宝售后问题处理有没有技巧呢?想学处理农村淘宝售后问题的小伙伴,看看小编分享的农村淘宝售后问题处理技巧吧!

1. 巧买运费险的退货

案例:老顾客来我这边买了一双38码的雨鞋,发现太短,需要退货。发现没买运费险,叫顾客出运费,顾客又很不情愿。这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?所以我赶紧再买一双雨鞋并买运费险。到货后,两双鞋一起申请退款退货。这样就把运费转嫁给可怜的保险公司。

有图有真相:

农村淘宝这边和快递公司合作,基本上保险公司赔付的钱比我们退货的运费多,退货也有钱赚的。该种方法适合总重量不超过1KG的衣服等商品。

2. 巧延长收货时间

案例:4月8号买的一个商品,当提示还有3天就自动确认收货并运费险失效的时候,这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?我申请了退货退款,但是一直没有退货。

等我退货超时、退款关闭的时候。订单详情里面又显示还有3天系统自动确认收货,这时候运费险也还有效。这个时候,还是可以申请7天无理由退货的。这个货其实在我手上已经十多天了。

下图为证(4月8号到现在5月5号,还没确认收货):

3. 巧售后换货(合理地用)

货物坏了,寄回去保修,有几个吃亏的地方:

(1)维修时间长

(2)寄回去的运费要自己出。只要商品外观还不是损坏很严重,我们可以买新的,然后申请退款退货,把坏的退回去。

案例:LED头灯,我卖了很多了。但是有一些头灯,顾客第一次把电用完后,就充不进电了。这时卖家说寄个电池给我自己换,或者我把货寄回去,他们帮我维修。

这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?我的方法:重新买一个新的并购买运费险,到货后,七天内,申请退款退货,把坏的退回去。

注意事项:(1)坏的商品不能面目全非。

(2)不是所有类似问题都适合,大家按实际情况去判断。

4. 多申请淘宝售后小二协助

案例:双十一囤的富贵鸟皮鞋一百来双,到双十二的时候发现皮鞋容易脱胶,申请退款退货。但是售后窗口关闭了。卖家只肯保修,不肯退货。

这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?后面天天联系天猫售后小二,终于碰到了有说话分量的小二帮忙开启了售后窗口,并让富贵鸟旗舰店服软了,把货退还给他们了。

有图为证:

5.“骚扰”卖家的所有客服人员(特殊情况使用)

案例:一台电视,村民用了半年,修了两三次。跟农村淘宝客服申请换新,客服不同意,一直说找售后维修。

这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?后面我找他们店铺每一个售后聊过去,一有空,就不厌其烦地找他们的客服。消极传输路径:村民—合伙人 —所有店铺客服—领导。只要每个客服都烦了,领导肯定也烦的。后面终于同意换货。

6. 村淘式威胁(特殊情况使用)

这种方法,针对天猫上的大店有用。

案例:一个外地顾客在宁美国度上买的显示器因为人为原因弄坏了。这种问题,所有厂家都不可能保修的。但是我还是帮村民申请到了最好的解决办法。

这种农村淘宝售后问题怎么处理呢?我跟买家说:我把我痛苦的经历发表到村淘论坛上,让全国所有的合伙人都知道买你的商品有多麻烦。你将失去全国很大一片市场,所有合伙人都怕买你们店里的东西。最终,商家屈服,叫顾客补一点钱,换一个新的显示器。(这只是吓唬卖家的。不建议在村淘论坛经常发这样的贴,不然论坛天天都是消极贴。)

看完了农村淘宝售后问题处理技巧,就可以信心满满去面对农村淘宝售后问题啦!

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