淘宝发货违规规则解析

时间:2017-01-12 15:28 来源:未知 作者:小编 浏览: 50

年底了,想必大家都想过个好年,所以最后几天了一定不要出什么乱子了,几天跟大家讲到的是一些违规发货的规则,不要像下面这个卖家一样出现这样的问题!

前几天,有个卖家吐槽说:好气人,有一笔订单被退款,理由是未按约定时间发货。但自己明明是按平台的规则发布发货时间和发货方式等信息的,卖家申诉了,结果还是失败了~

这么惨?真的是平台不讲理吗?跟着质量君一探究竟吧~

事件的起因

买家在8月29日购买了一套书,但在9月3日的时候申请了退款,退款理由:未按约定的时间发货。

这可是违背发货时间承诺,一旦成立卖家不但要赔付违约金,还要面临扣3分的处罚。

事件经过和结果

卖家一直积极联系买家修改退款理由,买家就是不愿意更改。无奈之下,卖家只能走上申诉的道路,最后平台判定为卖家的责任,维权失败,赔付买家3倍积分。(延迟发货的,卖家需以赠予买家平台积分的方式向买家进行赔付。)

(卖家维权结果截图)

维权失败,除了赔付买家3倍积分,连这一次的维权也会计入纠纷退款率当中:

(违规影响的截图)

事件的关键点:

其实,这个案例当中一个关键的点是,卖家声称自己是按平台的规则发布发货时间和发货方式等信息,那么卖家是怎么样发布的?请看截图:

“苏教版 预售图书 9月到货安排发货”看到这里, ~这个可就尴尬了~

按照平台的发货规范

"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间以商家商品描述页面为准。若商家未描述或双方未约定发货时间,则需在买家付款后72小时内进行发货(定制类商品需在买家首次要求交付后的三天内进行发货);若商家描述或双方约定的发货时间不明确,则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。

平台的规则是预售商品需要在商品详情页中,写明具体的发货时间~但是很明显卖家并没有。9月发货有可能是9月1日,也有可能是9月30日!而且,8月29日到9月3号,确实也是超过了3天,所以这个锅还得卖家自己背啊!

店铺如有预售商品,卖家们请务必根据店铺实际情况,明确标注具体的发货时间;同时,也可以在买家下单前双方协商约定具体的发货时间。尽量避免出现纰漏。

那么关于违约发货时间的常见问题又有哪些呢?

Q&A时间:

Q1:未按约定时间发货违规具体指哪些情况?

A1:包括但不限于以下情形:

1)买家付款后,卖家未在约定时间内发货。(买卖双方无约定的,买家付款后卖家需在72小时内发货;自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定,在承诺的时间内发货; 卖家若加入官方活动的,约定的发货时间以活动要求的时间为准。

2)买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,造成卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

3)买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

4)卖家点击了"发货"按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

Q2:商品缺货了,已经告知买家也帮助买家退款了,买家还是投诉未按约定时间发货?

A2:买家付款后卖家缺货属于违规,建议您主动赔付投诉不扣分,无货商品请第一时间下架。

Q3:代购商品发货时间比较长怎么办?买家现在发起投诉我该怎么处理?

A3:

1)卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素,通过物流模板合理设置发货时间。

2)代购商品发货时间长/缺货,买家投诉未按约定时间发货,请您主动赔付商品实际成交金额(不含运费)的5%给买家,最高不超过30元,最低不少于5元,特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)

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