淘宝卖家碰到中差评怎么办?

时间:2012-08-22 17:58 来源:淘宝论坛 作者:Zoro 浏览: 13841

首先根据我店铺的运营情况,我把给予中差评的客户分为三类:

第一类:新手买家,双0信誉(即无购买,无销售)

详细的分又可以分为以下几类:

(1)无知型:这样的买家是最容易给出中差评的,因为他们第一次在淘宝买东西,并不知道淘宝的一些规则,也不知道评价对于卖家的重要性,在确认到货后,评价选项中,好评+1分,中评不加分,差评-1分,只要卖家的东东稍微与新手买家的主观意向有出入,买家就会认为:这样的东西给卖家+1分太便宜卖家了,但是减1分给差评呢又觉得东西还过得去,算了给个中评不加分吧,也不会影响卖家什么。新手MM殊不知给了中评也影响好评率啊!

(2)雷人型:给的是好的评语,但是评价却是中差评,这样的评价看了让人冒冷汗啊,都是乱点惹的祸,以为是连连看,随便点,点到哪个算哪个!

(3)沉默型:就是默默无闻拍下,用首诗形容就是:你轻轻的拍下,不留下一句话语,你狠狠的评价,只留下酷酷的背影!

(4)尝鲜型:对于网上购物第一次尝试比较新鲜,但是基本什么都不知道,特别在发货环节以及快递送货环节,只要稍微出点问题,那么小题大做就等你解决吧!

遇到上述这些情况不要着急,因为我可以说这样的中差评处理成功率还是比较高的。

1、首先还是时不时的关注中差评吧,在对方评价你回评或者你评价对方回评的1~2分钟内关注你的评价,如是中差评,赶紧旺旺联系买家吧,很大概率买家在线,节省了长途电话费。

2、如果买家没上旺旺,用网页登陆方式评价的,那么赶紧先发个短信试探下,毕竟客户有可能在上班,有时候不方便接听,如果回信息,那可以节省点电话费,也代表对方是个愿意接受短信解决的人,不回短信,那么就电话吧,没有其他任何的方法,中差评不会自动消失的。

3、如果电话不接,那么采用最后的办法,网上留言,站内信,对方上线后可能会关注,小窍门:看下对方的支付宝账号,很多用QQ邮箱注册,那么是不是又多一条QQ联系的出入了呢,QQ可比旺旺挂的时间多很多哦!联系上买家的几率大大提升!

特别提醒:处理过程中一定要以谦逊的态度面对,因为毕竟在交易过程中很可能是我们出了差池,即使不是我们的错,也要虚心听取买家的意见吧,毕竟也是积累经验的一种方式,询问过后,直入主题,寻求买家的理解,说明自己对好评的渴望,以及自己的诚意,用真诚感动上帝吧,要是对方真的是上帝,那么一般是可以谅解你的!

附上本店实战聊天记录(新手篇)独家哦!

第二类:淘宝老买家以及正在成长为老买家的淘宝粉丝,这类人对于淘宝的认识比较深入,也知道评价对于卖家的影响,一般他们还分为2小类:

(1)、属于平时一般不怎么给中差评,东西实在是差强人意,令买家失望,又懒于退换货,于是就默默无闻的给了中差评

(2)、属于比较猴精的一种,如果你的产品是使用型的,那么他们会在使用后来给予中差评,或者在使用前先给个中差评,然后用了效果还不错才帮你修改。

处理方法:遇到这样的淘宝“老人”,那你就要用完备的售后服务去感染买家了。

1、当然要舍得出运费,没办法谁叫我们有消保,7天无理由退换货呢。

2、当然这个时候也要让买家提供一些事实依据,哪里不好,哪里有问题,哪里不满意,拍照、视频提供事实依据,这样才可以进行进一步的处理。

3、当然此时也会遇到一些突发事件,买家不愿意提供依据,那么这个时候就勉为其难,先让买家退货吧,东西回来了一切谜题会解开,谁对谁错一目了然。

特别提醒:如果买家提供了真实有力的依据,那么你也不要回避了,寻求补偿的方式方法,退换货,如没达到要退换货的程度,折价优惠,总之让买家觉得宾至如归,感觉到你的真诚就可以,那么中差评也就迎刃而解了。

我奉献上我店最近解决中差评的实时聊天记录截图,独家哦!可以效仿,但是因人而异!(老鸟篇)

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    精彩评论

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    • 5
      2013-07-18 17:31:59发表

      淘宝网店营业中,欢迎大家来光临:http://shop70462041.taobao.com。

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      2013-07-17 10:41:28发表

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      2013-07-12 14:08:49发表

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