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淘宝售后客服有哪些技巧?

时间:2016-11-17 22:22 来源:未知 作者:小编 浏览: 141

售后客服要掌握哪些技巧?现在开网店的越来越多,当顾客的的商品有售后问题,我们售后客服是店铺直接接触顾客的,所以售后客服的技巧直接影响的客户的二次购买。那么淘宝售后客服有哪些技巧呢?

售后在网店中是一个非常重要的位置。直接影响客户是否会来第二次购买,在客户来咨询时,作为售后必须要回复的快速,因为客户遇到产品有质量问题或者其他问题,一般都是比较气愤的。所以回复的快速有利于提升客户的好感度,减少客户的气愤。

要想做好售后服务,就必需要为客户着想。当客户不满意是,千万不在站在你的角度想,从他那边看可能也是正确的。所以说要从多角度去想,慢慢的去解决你们之间产生的问题。

当客户情绪激动的想要你换货或者退款时,首先需要安抚一下客户的心情,让客户把情绪稳定下来,直到能完整的和你聊天为止。

同时在接待客户时,请以安抚客户的语气和表示道歉语气与客户进行交流,这样也可以提升客户的好感度

当的确是我们的商品出了问题时,我们应该主动给客户解决。不能推脱,第一时间为其解决。以免让客户等待。真诚的为客户服务

当客户爆粗口时,要能控制自己的情绪,千万不要因为这种原因而不去为他服务。控制情绪非常重要。合适的卖下萌也是可以的哦。

以上就是淘宝售后客服的技巧的内容,售后客服还有很多技巧,注意去淘宝大学多去看一下相关的文献资料。不断的提升自己哦~

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