淘宝828直播实操经验分享

时间:2017-01-08 15:07 来源:未知 作者:小编 浏览: 178

由于公司之前的主要精力以发展线下分销渠道和其他平台为主,而对于刚刚成立一年多的电商运营团队,之前整体运营都相对薄弱。所以对于淘宝一直想做但团队一直没有找到正确的方向。直到遇见了直播和手淘粉丝群,下面我们从几个数据维度来对比和分析,希望能给其他正在摸索的商家一些启示和方向吧……

一、销售额

在直播和建群之后,8月销售额环比增长7000%!


二、流量飙升

淘宝免费流量是8月销售额的主要获取渠道,直播后UV环比增长2050 %,其中主要流量入口来自于直播,环比上升4195.6%。粉丝群的客户从群内了解产品和优惠信息然后再下单转化,占比80%以上。


同时,因为粉丝群的转化率提高,UV价值环比增长174%。


三、转化率

直播和建立粉丝群后转化率增幅飙升150%。最明显的就是访问深度和访问量。在现在流量比油钱都贵的时代,直播无疑打开了一个窗口。


粉丝效益渐显,复购周期急剧缩短。复购周期缩短到了6天,体现了粉丝的高粘度性。


粉丝的思考

• 播期间粉丝群内的老客户的复购率非常高,基本上很多粉丝都场场必买,不仅提高了复购率也缩短了复购周期。

• 抽奖活动、喊口令活动、盖楼游戏有效拉升了点赞数、评论数,丰富直播内容,增强了主播和粉丝的互动性。

运营的启发

• 粉丝群的老客户进入直播的购买目的明确,做好直播商品的关联营销,在短时间内展现客户可能感兴趣的商品,搭配或者同功效的商品,避免流量浪费。

四、关于828不得不8的那些事

 

五、关于全球现场直播特别是粉丝群的理解

1、拉近顾客和店铺的距离--让客户CRM管理更轻松

通过直播的现场沟通特别是手淘粉丝群的日常沟通和维护,让消费者与主播和店铺发生强关联,买卖不再是一锤子的,强复购率,高客单价再加上以老带新,通过有针对性的粉丝群互动让利活动,让客户的CRM管理更加轻松。

2、C2B模式的可实现性--达到更有效的库存管理

粉丝群的建立,再通过不同的采购需求,建立不同的组别,利用群沟通的便利性,提炼消费需求,达到一定的数量之后再与厂家直接团购下单,解决掉传统商务中间渠道的成本支出,可以实现资源有效配置的最大化,降低库存风险,也是商业发展的必然趋势。

3、实时了解市场需求--及时调整发展方向

通过不同主题的直播以及粉丝的日常反馈的总结,可以对新品的市场预期进行试探,同时也可以对现有市场进行实时跟踪,让决策更及时准确,避免出现方向性的错误,降低企业运营的风险。

当然还有更多,每个人都会对直播和粉群有自己的深刻体会,只要你参与了.....

六、关于如何做好直播和建粉丝群的建议

1、事前的计划和筹备凡事预则立

月,周再到每场直播的场次的主题,直播时间,主推产品,直播地点的确认,直播的玩法和互动方案都需要提前做好规划,并且按照模块进行分工。

2、直播专项小组人员分工与安排的确认

运营,策划,设计,推广,客服,物流发货,每个模块的直播负责的相关工作职责的明确以及工作时间截点和要求的明确。

3、粉丝群的建立和日常维护

1)日常的群维护包括产品,物流信息以及售后问题的及时解决和回复必须是及时有效的。

2)根据不同购买需求给粉丝群贴标签,提升效率就是提高粉丝的满意度;

我们还需要再接再厉,多向那些做的好的商家学习!

4、每天一小会每周一大会不断总结优化改善提高

从各个环节总结当天存在的问题,并提出整改意见,对主要反复出现的问题进行探讨明确改进方向。

5、以诚为本 · 以人为本 · 勿忘初心

一切以消费者的利益为前提,真正做到与消费者同一战线,与平台同一战线,那么最终我们才能走的更远!

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