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淘大嘴:退货地址有争议卖家怎么办

时间:2014-07-15 19:22 来源:淘宝论坛 作者:小编 浏览: 865

那天吧,隔壁老王卖出了个手机,人买家收到后发现通话有杂音,针对商品双方协商不下,买家申请了淘宝介入。淘宝处理后判定商品存在质量问题,支持退货退款。通知老王提供地址给买家退货。

哪想老王不以为是:“我就是不提供,你买家就没办法退货,我的默认地址也是错的,你退了我也收不到,反正我不会提供地址的。”

在淘宝多次通知,老王始终不配合提供退货地址。而且,淘宝根据相关聊天记录以及其他相关信息判定默认地址错误,即便买家退货也无法送达,因此最终交易做了不退货退款的处理,同时淘宝告诉老王现已要求买家帮助保管商品一个月,如果要退回商品的,需要老王自己和买家沟通协商,之后的退货淘宝不再受理了。老王这才赶紧联系买家让把手机退回去,自己承担了运费。

这下,老王想明白了:幸亏人买家愿意把手机寄回来,不然我的损失就大了。看来以后还是要配合提供退货地址比较好,自己的默认地址也赶紧改改好吧。

这个争议小故事很简单,就是退货地址引起的。这里有个注意的要点,大嘴要重申一下:

1、买卖双方达成退货或换货协议,或淘宝做出退货退款的处理结果后,您应当在收到淘宝处理结果后的24小时内或者与买家约定的时间内提供退货地址。如果您逾期未提供退货地址的,以您在淘宝系统内填写的“默认退货地址”作为退货地址。

2、如果您提供的退货地址错误导致买家操作退回商品后无法送达的,需要由您承担因此产生的运费。

也就是说:退货地址要填写准确,如有变更,一定要及时去更改这个退货地址。

更改路径:我的淘宝-账户设置-收货地址

——————有人问:如果我之前不小心提供了错误的退货地址给买家,之后发现了,我要怎么办?

大嘴说:

1、 如果买家还没有退货的,要及时联系买家,告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给买家进 行说明。如买家未确认,按照之前您提供的退货地址退回了,淘宝支持退款处理,相应风险需要您自行承担。因此请您核对好退货地址后再给到买家,并及时更新“默认退货地址”。

2、如果商品已经在退货途中,请您积极联系买家或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决,相应风险需要您自行承担。

3、如果买家已退货且商品已被签收,请您自行联系收货人核实,及时找回商品;同时该交易支持退款买家处理。

————有人问:我已经同意买家退货,也提供了退货地址给买家,可是买家一直不退货,我该怎么办?

大嘴说:如果退货退款的协议已经达成,请您及时联系买家协商换货或退货。如买家由于个人原因不及时操作退货,退款流程关闭,交易继续。

————有人问: 买家退货了,物流跟踪显示商品已经被签收,但我确实没有收到退货,我该怎么办?

大嘴说:如果买家按照您提供的退货地址进行退货,且物流显示已被正常签收,淘宝支持退款处理,请您联系物流公司核实商品的签收情况。

————有人问: 买家退货了,但是快递把商品弄丢了,我该怎么办?

大嘴说:如果买家退回的商品在途中丢失的,在您还未签收商品前相应风险需要买家承担,您的买家需要联系物流公司进行索赔,而淘宝将会把交易款项支付给您。

大嘴总结:退货地址要及时填写正确,为了那不必要的纠纷和延误。

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