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如何处理未按约定时间发货投诉

时间:2014-10-17 10:14 来源:淘宝论坛 作者:小编 浏览: 2127

各位卖家大家好,相信大家在开店的过程中会遇到各种各样的投诉情况,而“心妍睡衣”的店主就遇到“未按约定时间发货投诉”,如何处理未按约定时间发货投诉?下面来给大家一起分享下我“心妍睡衣”的店主在处理投诉时候的一些方法 :

记得之前有个买家在我们店铺买了件商品,拍下是60元,但是由于该商品断货,市场涨价到110元。当时还有200单没有发货,遇到这事确实麻烦,记得当时我一个个找买家道歉、解释,告诉他们没货了,让买家申请退款,但是这种情况下很多买家都不认可,部分买家甚至对我发起“未按约定时间发货”投诉,下面具体说下,我在处理这类投诉时候自己的方法吧!

1、 及时与买家联系,首先必须要的一定是道歉,不过最好是在旺旺上,电话端建议不要经常拨打,以免买家又投诉我恶意骚扰!

2、 相信还是有很多买家可以理解我,会去主动申请退款,真心谢谢买家理解。最卖家实在太难了。若道歉还不能解决问题,我一般会用几个办法:

a、有些能赔付违约金解决的,我就会选择赔付违约金。

B、可以与买家协商能不能适当加价或者下次购买优惠?送些小礼物,甚至与买家约定拉长发货时间还是按原价60出售,尽量化解这样的尴尬

c、如果剩余订单不多的情况下,最好还是都给买家发了,以免影响店铺口碑和后期的交易纠纷,甚至是扣分处罚对宝贝影响非常大呢。

确实这件事情上不确定的因素太多了,但是无论如何作为卖家我们必须要一颗勇于承担的心,一定要主动解决,不要让事情越拖越大,让小二介入也耽误时间对店铺也不好,不过还是有一些需要注意的地方:

1、 针对这事备货一定要充足,必须保证有现货,或者再3天内能调货发出(淘宝规则规定在买家了钱72小时内发货)。

2、 如果店铺是代购的,建议在宝贝描述中说明清楚代购的时间周期。

3、 上回听一个卖家朋友说官方活动和拍卖,货到付款这些类型的订单,哪怕赔付了违约金核实如果是卖家责任淘宝还是要处罚的,只限普通订单赔付了违约金是不用扣分的。

以上是我自己在处理这类问题的心得体会,大家可以参考下,无论如何,我觉得我们一定要积极面对!没有不能解决的事情,就看你自己是不是用心去解决。

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