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如何避免手机端订单交易中不必要麻烦?

时间:2014-10-19 15:54 来源:淘宝论坛 作者:小编 浏览: 392

目前淘宝上的一些网店被买家称为期货店,你可千万不要误会淘宝上可以开店卖期货,至少它不是人们传统概念中的金融期货。所谓网络上的期货,不是马上以实际商品交易,而是要在某个约定的时期变现或者得到利益的东西。很多时候,我们会想到预售会场,想到商家推出的一系列让我们冲动去交易而又还没能马上产生利益,要到以后特定时间才能变现的东西,比如一些优惠券,要在拍后的另一次交易才能变现。不过如果营销的方式好,这些方式还是可以推广的,网购应该是一个愉快的过程,但很多时间,我们会有一个网购的心情,却没有一个好的过程。比如现在越来越多的移动端订单,虽然移动订单越来越多,也给大家埋下了越来越多的隐患。

例子一:消费者最讨厌出现的事情就是在购买的过程中出现“期货”,期待的货物。不少网友会发现,在旺季时节,有时看到一件心宜的产品,很愉快的拍下付款后,却被告知原来这个产品已经没货,让其期待。原因很简单,这位消费者是手机自助下单,没能在手机端看明白的。

这样产生的后果:

这家店你们想,用户还会去拍吗?只有喜欢期货,不怕买了衣服用来压箱底的人才会偶尔动心。人家高兴而来,却只能扫兴而归。

例子二:手机单详情做得不详细,导致消费者把产品,成分,材料以及尺码看得不仔细而下错了单,导致收到货后产生退货或退款。

这样产生的后果:

退货率增加,消费者对你的店铺产品产生了负面印象,有可能导致不再重复购买,损失严重。

例子三:手机自助订单方便,付款方便,随时随地可以购买,容易让消费者互相帮忙购买,有时会出现地址没能及时更改而引发的寄送东西错乱。

这样产生的后果:

相信这种后果是我们很不想面对的,如果产品寄错,损失和麻烦严重的永远可能是我们,也会让消费者不能马上拿到产品,让他们对网购产生不安的心理。

手机下单十分方便,但也就是因为这个方便,有时容易导致错失,这种错失会产生很多的不愉快,不管是消费者的过失还是作为电商我们的错失,这都会在交易过程中有个不愉快的感觉,会导致订单流失,导致消费者流失以及对整个店铺形象的影响。作为中小卖家的我们,在做好移动端营销的同时,需要考虑的,就是如何避免移动端订单交易中出现的不必要麻烦。将产品和服务做到位的同时,也要将细节做到位。

如何避免移动端订单交易中可能出现或者已经出现的不必要麻烦,你可以需要这样的思考:

一:定时检查好库存以及明确在移动端中说明。

像上面所说,如果消费者在拍后才发现所拍的宝贝已经断货或者还没有货时,那种不愉快的感觉一定会随之而来。手机订单很多是冲动消费也有许多产品是刚好这些日子他们需要的,电商平台也不乏有其他同行,如果你没货了或者让他们感觉不好,那这样的顾客一定会马上走人。所以这库存一定要清楚,要在移动端中详细的注明,什么时候有货什么时候可以发货或者已经断货,都要重要注明。

二:产品各方面详情的重点要突出以免误导消费者。

移动端本身的显示就与PC端的有点差异,移动端会因为各种机型的不同而显示的界面尺度不同。移动端追求的是简洁,清楚明了。所以宝贝的详情重点要突出,尺码要符合要求,才不会导致失真。文案不需要太详细但一定要重点突出,什么质量什么功能什么用途,突出重点,清楚明了。

三:让对方确定好收货地址以便减少错误。

据我所知,移动端的交易随意性比较强,只要能拿住手机,拇指一划就能划出一个订单。有许多时候消费者是为朋友,为亲人甚至是突然冲动消费,所以收货地址有时会有改变而自己却一时疏忽。作为卖家的我们,最好及时在他们拍下时明确地确定好地址,可以旺旺联系也可以电话服务。以增强对方对你的好感度。

新的一天新的心情,希望天天有订单,也希望我们及时预见麻烦并扼止住麻烦,让他(她)买的放心,而我们卖得开心。

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