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如何降低纠纷退款率

时间:2014-10-31 21:25 来源:淘宝论坛 作者:小编 浏览: 919

淘小二处理维权交易的经验,给您一些建议,希望能帮助您更好地解决问题,提升自主解决问题能力,让您能更快更好的解决退款交易问题。

看到很多卖家反馈自己的店铺纠纷退款都能很好的处理。所以希望在淘小二支招的同时,有经验的卖家能和小伙伴一起分享自己的经验,相互帮助共同成长。

针对大家反馈较多的问题我们也会在整理后给大家回复,希望能给大家带来帮助。

常见问题支招

案例1: 卖家收到买家退回的包裹,发现包裹中4件衣服其中一件破了,怎么处理比较好?

传递您的态度,拉近距离——主动联系买家告知收到退货情况,了解买家退货前商品是否完好,并告知不存在问题的商品您会主动操作退款(千万不要拒绝,因为买家退货商品不存在问题,卖家拒绝退款淘宝介入会判定卖家责任的哦)。拉近您与买家的距离,让买家知道您主动联系买家希望解决问题。

提出适合双方的解决方案——建议与买家沟通协商部分退款,毕竟交易如果淘宝介入,等待淘宝处理需要时间,交易举证也会花费双方一定的时间和精力。(让买家知道您的解决方案是在为双方考虑,这个订单您可能少赚一点、不赚钱或者亏了一点,但赢的一个好的口碑给您带来更长期更大的利润哦!)

优点是什么:如果这个交易您发现问题后直接拒绝退款申请,导致淘宝介入,是需要卖家进行举证。首先衣服破损卖家是否在签收验货时发现,如果卖家签收未验货,反馈退货破损问题无法进行核实,无法支持卖家拒绝退款,交易支持退款买家,会判定卖家责任。如果签收验货确实破损,需要卖家提供商品签收时存在破损的物流公司公章证明,这个凭证提供可能需要多次联系物流公司人员,花费很多的时间和精力,且不确定物流公司最终是否愿意给您提供。

案例2:因为没有关注超时,系统将默认地址提供给买家,我已经留言新的退货地址,但买家还是按照原来的地址退货了怎么办?

1. 如果买家已经退货,建议及时联系退货地址的收件人帮助签收货物并转寄新的退货地址。也可以主动联系买家沟通,让买家帮助转寄到新的地址。由于变更地址产生的运费需要卖家承担的哦。

2. 及时核实和修改默认退货地址信息,避免不要的损失和风险。

建议:如果您需要更换退货地址,建议您主动联系买家沟通需要得到买家认可。未经买家认可提供不同的退货地址,买家选择其中任意一个退货地址退货都是可以的,交易如果淘宝介入会判定卖家责任,同时还可能出现货物风险哦。

热点问题反馈

1. 大众评审判定结果不认可,怎么办?

评审员经验不同,可能在判定结果上会出现差异,如果对于大众评审判定结果不认可,可以联系淘宝客服进行申诉。淘宝小二会对大众评审判定的结果进行审核。如果确实判定存在问题,会及时帮助您联系买家跟进处理。

关于大众评审:

大众评审判定的任务是由淘宝系统随机派送的,大众评审是由31名评审员参与判定,判定支持率≥50%的一方获胜。不论是买家还是卖家,主要符合以下三个条件都可以报名申请成为评审员。

附:报名条件

1.会员注册时间满3个月;2.已通过支付宝实名认证;3.无其它不适合担任评审员的情形。

2.遇到买家恶意退款怎么办?

如果您的商品没有问题,也跟买家做了沟通提供了应有的服务,买家还是无理由的要求退款或者不退货退款。在协商没有结果的情况下,您可以先拒绝买家申请。在淘宝介入时记得在维权页面中说明情况并提供相关凭证,以便淘小二了解情况,更好的处理。

属于买家恶意退款的淘宝介入后不会算卖家责任,也不会计入退款纠纷,请大家放心!

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