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如何正确提交恶意评价申诉凭证?

时间:2015-07-04 21:44 来源:未知 作者:小编 浏览: 149

商家们在店铺日常运营过程中是否遭遇过利用评价要挟的情形?

这时,您是选择蹲在墙角默默叹气?还是拿起证据扬眉吐气?

或是曾经有个申诉的机会摆在面前却因为证据不对,继而败诉!

Now,让我来教大家如何提交日常沟通中常遇到的几种凭证类型。

1. 旺旺聊天举证据号

旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图,我们需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

错误示范:

正确提交详见链接:http://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1116602.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.20.VNXQbu&_pvf=sellerSearch

2.语音证据提交

语音证据目前淘宝仅支持安存语录,官方详细产品及费用介绍请参考:

http://www.95105856.com/

提取方法

步骤一 :手机注册验证

步骤二 :先拨通95105856后按语音提示输入要拨打的号码以#结尾。

如:95105856 13512345678#

步骤三 :通话结束后,回到页面提取录音。

步骤四 :将提取的录音编号反馈即可

小贴士:如果沟通过程全在电话中进行,需要卖家确认好买家身份,订单信息,评价信息,以便确认为该笔订单。

3.手机短信凭证提交

手机短信提交凭证需要同时提交官网通话详单。

步骤一 :确保手机号码和买家一致

步骤二 :需要买家发给您的短信页面中的详情截图

,并能清晰查看短信时间,号码,内容。

步骤三 :进入手机服务商官网:中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的通话记录。

中国移动查询步骤:官网-网上营业厅-查询服务-当月短信彩信详单。

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中国联通查询步骤:自助服务-话费查询-账单查询-详单查询

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中国电信查询步骤:自助服务-费用查询-详单查询

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步骤四 :获取详单后需要保留好您的手机号码,沟通时间,接受/发送的显示,对方号码记录等,需要您谨记买家与您沟通中的全部信息都是需要截图显示,

您若担心短信沟通记录较多,可选取最核心的进行上传,若提供记录不完整可能就无法将完整情况反馈给小二进行核实判断。

4.QQ凭证提交

在淘宝交易中建议买卖双方通过旺旺进行交流,但随着业务的发展,不排除采用QQ聊天的可能性, QQ聊天记录可作为参考凭证,但需注意提交正确格式。

步骤一 :保留为何会转移到QQ聊天的凭证

步骤二 :截取对方QQ基本资料页面

步骤三 :聊天对话框要清晰,截图范围超出聊天对话框外。

步骤四 :按照对话时间顺序,依次截取上传方便审查。

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